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联想乐檬奇迹的背后京东一站式解决方案的秘iyiou.com

2019-03-12 04:35:26

联想乐檬奇迹的背后 京东一站式解决方案的秘密

近日,联想召开乐檬的新品发布会,发布了去年双十二期间,在京东创造销量奇迹的产品乐檬K3的全新升级版K3 Note。该发布会由娱乐名嘴蔡康永主持,并且极具娱乐精神地将发布会命名为《乐檬说》。发布会上,联想邀请了京东集团副总裁、通讯事业部总经理王笑松就乐檬K3创下的销售佳绩进行解析。京东作为一家平台渠道,受到联想方面的极高重视,

不仅在现场宣布了战略合作协议,将京东作为乐檬系列售卖平台,更宣布了未来销售1000万台的美好愿景。如今电商纷争,京东是如何得到联想这样的国际厂商的青睐的呢?

强物流京东的特有基因

众所周知,联想的渠道能力十分惊人。不夸张地说,在中国,没有任何一家数码产品厂商可以跟联想的渠道关系抗衡。但是很微妙的,在乐檬K3的发售过程中,我们只听京东不断创下销售新高,却鲜闻联想的线下渠道发力。

我们诗人海子的一首《面朝大海春暖花开》被世人传为佳作参考一下王笑松在演讲中的数据为一款新品牌,首发当日仅90秒,京东站上的所有乐檬就被一抢而空!而在春节期间,京东销量排行榜的前三名,全部被乐檬占据! 那么,如此惊人的瞬间发货量、春节物流紧张的情况下,恐怕也只有京东引以为傲的物流体系才可以支持。目前,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在40座城市运营了123个大型仓库,拥有3,210个配送站和自提点,覆盖全国范围内的1,862个区县!当消费者还在顾虑于物流配送而徘徊在电商与传统渠道中间时,京东又一次证明了其优势。

真数据用户的真实发声

如果说物流是京东在电商领域独有的天赋,那么真实的数据积累,则是联想京东强强联手的另一个重要条件。如何定义一款好?京东是这样判断的。从王笑松的讲话中我们了解到:借助于严谨的用户评论系统,京东自营产品的每一个评论都真实可信。而友对某一款京东产品的评论晒单,因为其真实可信,常常被消费者们作为非常重要的购买参考。一般而言,一款若想积累到10万用户的真实评论需要半年甚至更长的时间。而乐檬仅仅用了3个月就累计了10万用户的真实评论,好评率高达96%!

作为国内大销售平台,在京东关于的评价数以亿计,面对如此庞大的数据,通过对用户评价、疑问、需求等多维度的分析统计,京东形成了一道自己对制造、定位的理念。在此基础上诞生的JD Phone计划,在为消费者推荐适物质贫乏不可怕合他们的产品的同时,也将此数据提供给厂商进行参考。而乐檬在诞生之初就可以得到如此佳绩,可以说与京东整套的真实数据的应用密不可分。

一站式体验更贴心的服务

对于任意一款产品而言,如果说制造和发售是它生命周期的前度和终端,那么售后服务就是它的后端。京东依靠大数据和强渠道将产品的前端和中端打通,再依靠良好的售后服务完成对产品后端的支持,从消费体验上来讲,消费者无疑将成为整个过程中的受益者。

在发布会上,王笑松就提到了类似的观点:为什么乐檬这样一个新的品牌,在京东可以取得如此的成绩呢?过去,大家对京东的认知就是,东西靠谱、便宜,有很好的配送体验。这些是基础的,也是乐檬成功因素的一部分。在乐檬售卖过程中,除了高效的物流服务,我们更向消费者承诺7天无理由上门换新,也就是说,只要你觉得不好用不合适,随便你更换,而且我们上门为你更换。为什么京东敢于做出这样的承诺?因为只有京东,可以提供给消费者一站式的购物体验。

所谓京东的一站式体验,即依托于京东的大数据平台及多年的采销经验,可以更加准确的定位用户,想消费者所想。强大的买手推荐机制,帮用户找到适合他们的产品,并提供给他们令人心动的价格。在此基础上,用户使用过程中的所有问题,买,用,换,都可以在京东一站式解决。所以当这样一套体系出现在消费者面前的时候,几乎是无懈可击的,因为它已经提前判断到了消费者的所有需求,上减少了消费者在购买体验过程中或者售后服务过程中的损耗。

在一站式服务的背后,京东有效地将强渠道的天赋技能配合了大数据的后天勤奋,正是在这种有效的融合之后,我们才发现,所谓的JDPhone计划、乐檬K3销量惊人等一系列引人赞叹的成果并不是偶然。在电商竞争日益激烈的今天,更符合消费者利益的模式才能更好更快地发展并强大起来,我们有理由相信,京东的一站式服务必将成为整个行业的走向和趋势。

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