乐视陷100兑换手机变卦门文案疏忽造成全

2019年04月11日 来源:

乐视陷100%兑换变卦门 文案疏忽造成全兑变抢兑

作者:卢义杰来源:中国青年报

因为活动公告100%兑换乐视的表述事后改为 数量有限,先到先得,乐视陷入一起80人的集体诉讼。北京市朝阳区人民法院近日开庭审理了此案。

这场由乐视官方社区乐迷社区2016年2月春节期间发起的活动,一度引起158.9万次阅读、37.6万条回复。大部分完成指定任务的乐迷(即乐视的用户)发现,他们无法兑换到深圳物流公司
,此后,80人提起诉讼并称遇到消费欺诈、索赔95万元。

乐视方面诉讼代理人回应称,兑换是一种回馈用户的行为,由于文案人员起初出现疏忽,导致活动存在瑕疵。

文案疏忽造成全兑变抢兑

2016年2月4日,乐迷社区发布官方活动称,2月7日至22日,只要每天签到成功!并且连续16天完成打卡!即可在2月25日12:00在乐米集市100%兑换乐视一部!

签到指登录社区并点击签到按钮,打卡则是在指定区域回复指定帖子。根据活动细则,每人每天只可签到一次,完成后随机获得90~100个虚拟货币乐米腰带
,而坚持连续16天打卡的乐迷可获得额外1万乐米奖励。

乐迷曹木登录了虚拟商场乐米集市,他发现,参与活动赢得的1.1万多乐米,可兑换的为乐Max,售11499乐米,参考价为3999元。这显然是大福利,因为,同在集市限时抢购栏目里的反戴式耳机,参考价49元,但需要5999个乐米才能兑换。

曹木很快失望了:页面信息提示,乐Max已经被兑换光了。已兑换记录栏写着100件。

还有别的吗?乐迷提供的截图显示,除了前款之外,彼时的限时抢购是乐1S,其参考价比乐Max便宜2900元,可兑换价达10.99万乐米,仅参加签到打卡的乐迷无法拿到。

无法兑换的消息迅速传开,乐迷沙正很快发现,活动公告被修改了。相较此前截图,目前的公告删去了100%兑换乐视一部的说法,只剩下即可在2月25日12:00在乐米集市兑换,句末还多了一行带括号的红色小字:数量有限,先到先得。

乐视方面的代理人解释,该改变系文案人员起初存在疏忽。此前,乐视相关负责人对广州《新快报》解释,这是手误,复制了之前别人的一些帖子,结果把100%给复制上去了,直到2月25日兑换开始后服务器瘫痪了才发现。

与其说写错了耐磨胶泥
,不如说是涉及契约精神的问题。 中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授认为,市场经济包含契约自由和契约公正,也许是你写错了,但是写错了,也要追究高管和工作人员的。

每月供兑100部的解决方案是否合适?

沙正在乐迷社区发现不少相同遭遇的乐迷,他加入了其中一个维权群,该群一度达500人上限,这样的群至少有两个。向工商部门求助未果之后,2016年7月,曹木、沙正等80人以合同纠纷为由,向北京市朝阳区人民法院起诉了乐视方面。

4家被告系乐视控股(北京)有限公司、乐视信息技术(北京)股份有限公司、乐视致新电子科技(天津)有限公司、乐视海韵文化传媒(北京)有限公司。被告代理人称,前3家均只帮助推广活动链接,对活动具体内容并不完全清楚,真正的组织、运营者是一家公司。原告则认为,前3家旗下论坛、站或公号发布了活动帖,也是活动的当事人。

沙正告诉,起诉之前,乐视客服曾联系部分乐迷,称可兑换一部乐1S,条件是需要签署一份《和解协议》。乐1S比乐Max便宜,乐视商城官显示,乐1S定价1099元。

注意到,乐迷提供的前述协议未盖公章,甲方为乐视致新电子科技(天津)有限公司北京分公司,提出了乙方(即乐迷)不得追究、不得向工商投诉、不得起诉、不得发表不利于甲方名誉的言论等条款。

不过,在法庭上,可供兑换的型号多了起来。乐视方面代理人强调,公司领导同意兑换,每月可供兑100部,型号包括乐1S等。法官追问,这些型号价格是否有乐Max高,代理人答没有乐Max价格高,且该款已停产,按照原告要求,我们可以想办法给他们兑乐Max。

法官还询问,是否乐Max2价格更高、配置更好,是否愿兑付乐Max2。被告代理人表示可再同公司商议,至于80名原告是否都有兑换资格,还需之后继续核对。

那么,每月供兑100部,多久可以让所有符合条件的乐迷都兑完?乐视有关负责人2016年接受《新快报》采访时称,符合条件的乐迷约6000人,不过乐视方面代理人在法庭上称,经统计,除去用打卡软件刷量的不合格用户之外,收获乐米并有资格兑换的用户,共一两千人。

按照这个说法,加之每月100部的供兑速度,大约要一两年才能让所有人兑换完。对此,一些乐迷接受采访时表示难以接受。乐视方面则强调当初未约定兑换时限。

乐视代理人:做好事却被别人说是欺诈

该活动是否为消费行为?乐视方面是否构成消费欺诈?这些问题在法庭上成为争议焦点。案件还将择期继续开庭。

乐迷的代理律师、京师律师事务所的律师左胜高、许浩告诉中国青年报中青,80名原告要求判决被告履行兑换原告每人一部3999元乐视的义务,并认为被告行为构成消费欺诈,应赔偿原告每人3倍费用,即11997元。

左胜高认为,该活动的乐迷是此前购买过乐视产品或服务的特定消费者,且春节期间连续16天签到打卡,获得相应的乐米,并希望通过一定数额的乐米兑换乐视,是一种消费行为,而乐视在其中前后不一的规则,其实就是消费者权益保护法中所涉及的消费欺诈。

他援引今年1月6日颁布的《络购买商品七日无理由退货暂行办法》称, 消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者,因此络上积分换购商品,也属于消费行为。

乐视方面代理人回应称,兑换活动系乐视公司回馈用户的行为,是一种单方面的馈赠,兑换只需签到、回帖,付出的成本极低,应适用于合同法的要约条款,并非消费行为,更不是消费欺诈。

乐视方面代理人强调: 乐视兑换是做好事却被别人说是欺诈。

乐视方面代理人解释,他们已非常宽容:活动原先要求须指定区域回复指定内容,现在只要回复内容都算数;原先乐米一年内有效,现在这批用户的乐米有效,分期兑付;除了该起诉讼之外,也有其他人提起诉讼或要求和解,现已兑换。

沙正、曹木对中国青年报中青表示,他们想要的不仅是一部乐视或是3倍赔偿,而是乐视的道歉。原告代理律师称,因为原告人数众多,且案件拖延时间较长,是否同意和解方案需征求原告意见。(文中曹木、沙正为化名)中国青年报 实习生 肖守非 陈丽媛 中国青年报中青 卢义杰

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